“十個創(chuàng)新九個坑，還有一個全靠蒙。”

　　這是本年度產(chǎn)品菜狗聽到的最具震撼力的一句話。如果，你每天早晚都會點開demo8、next、today，看最新產(chǎn)品的一句話介紹，定是總會看到令你眼前一亮、心跳加速的創(chuàng)新產(chǎn)品，這個創(chuàng)新實在是太酷了，這句話太吸引人了，這個設計!你滿懷期待地下載打開注冊……5-10分鐘后，你失望地吐了口氣，開始卸載。

　　社交APP的世界中充滿了“顛覆”、“新一代”、“破壞式創(chuàng)新”、“95后二次元”、“新形態(tài)社交”之類的辭藻，這是一個概念過剩、泡沫橫行的領域，時刻撩撥著你的好奇心和探索欲。正如第四彈中所說的那樣，面對騰訊這樣的巨怪，如果社交APP者們不想方設法去創(chuàng)新、不竭盡全力去差異化、不奪人眼球抓住年輕一代，其結果只能像在《三體》中一樣，被智子鎖死，社交領域幾乎是對持續(xù)創(chuàng)新、對需求分析、對體驗挖掘要求最高的領域。

　　但是為什么一個令人興奮的idea，市場反響卻是平平?為何一個奪人眼球的創(chuàng)意，最終體驗卻是渣渣?

　　在此，菜狗虛擬了一個角色“阿飛”，他是現(xiàn)實生活中很多朋友(包括菜狗自己)的縮影。阿飛是一個社交領域的瘋狂創(chuàng)業(yè)者，讓我們和他一起體驗社交APP創(chuàng)新之路上的各種坑吧。

　　一、需求坑

　　有一天，阿飛找到我說：“我有三個社交點子，你絕對沒有聽說過!”我樂了：“怎樣的社交點子呢?”

　　阿飛說，他是一個靈異迷，要做一張靈異地圖，你能在上面找到傳說鬧鬼的神秘地方，然后到那里探險、發(fā)照片、視頻和大家分享。

　　阿飛說，小時候這個城市有很多螢火蟲，長大以后就沒了。我要做一個類似日本蝴蝶應用的東東，大家可以四處放飛虛擬螢火蟲，然后可以采集別人虛擬螢火蟲，點擊螢火蟲還能聽見別人的留言、心聲。“可我為什么要天天點開螢火蟲呢?”我非常好奇。“這是一種情懷啊，你想想那意境!”

　　阿飛說，他要做一個地鐵里的照片接龍應用，陌生人可以像擊鼓傳花一樣玩照片，我收到你的照片、加一張，再傳給別人，他再加。

　　阿飛的點子有沒有意思?有意思。作為一個創(chuàng)客他完全合格，可是創(chuàng)業(yè)呢?

　　解析：

　　阿飛最大的問題就是需求不清，脫離需求談創(chuàng)新。這類問題常見有：

　　1、只追求形式的創(chuàng)新。照片接龍確實是一種非常新穎的游戲，可是真正抓住的需求是什么呢?我們完全可以承認，這是文藝青年、某段時間、忽然強烈的想法，但這離多數(shù)人的持續(xù)穩(wěn)定的深層需求相去甚遠。

　　2、只滿足某類用戶口中的某些訴求。喜歡靈異的人有多少?就算真的喜歡，有膽量去鬼屋現(xiàn)場的有多少?就算有愿意去現(xiàn)場的，一個城市能提供的“傳說之地”能有多少?就算有這樣的地方，會不會被政府因為耍封建迷信給封殺了?這充其量只是一時新鮮的“玩具”，但離抓住人們深層需求還太遠，靈異這個點可以換著法子挖。

　　3、只是滿足了創(chuàng)始人的某種情懷。對阿飛來說，螢火蟲很重要，可是對連螢火蟲都沒見過的95后呢?

　　4、可以被替代。抓住了需求、形式也確實創(chuàng)新了，但現(xiàn)有其他應用也可以滿足這種需求，至少能滿足到70%，這種誘惑力不足以說服用戶下載新應用。比如人家做個臉萌你做個臉漫，就算有些微不同，但是不足以吸引用戶。

　　真正的創(chuàng)新只有兩種：1、新領域，發(fā)現(xiàn)了新領域中用戶未被滿足的切實需求。2、新玩法，用全新的玩法解決用戶已知的需求。請注意，這種全新的玩法未必比過去的玩法更先進，只是放大了某方面的優(yōu)點，同時具備了某方面的弱點。比如微博放大了傳播的平等和效率，降低了傳播的深度和有序。

　　舉一個類比，有人用積木搭房子，有人就像設計更便宜耐用的積木，可有人的就會想：為何一定要用積木?為何一定要“搭”，也許“積木”和“搭”一開始就是錯的。

　　你要做的不是聽用戶反映的問題，而是要聽到問題背后的東西。你要分析的不是其他產(chǎn)品的功能和設計，而是要把這些統(tǒng)統(tǒng)拆干凈，挖掘背后的用戶需求和心理。拆得越狠，挖得越深，離真相越近。

　　二、技術坑

　　有一天，阿飛告訴我，他有一個需求很強烈。在路上遇見長得很漂亮的女孩，他總想知道對方的名字，但又始終不敢上前搭訕。“不過，我現(xiàn)在有了解決方案。”

　　方案一，采用“人臉識別”技術，只要你能偷偷拍下她的照片，APP就會自動在各種圖片網(wǎng)站、社交網(wǎng)站中搜索，找到同城、相似的人。

　　方案二，采用“聲音識別”技術，你只要上前找她問路，一邊偷偷錄下聲音，APP就自動到社交網(wǎng)絡的聲音庫中尋找“聲音模型”一樣的人。

　　這一次，阿飛算是抓中了需求，他的問題在哪里呢?

　　解析：

　　一種創(chuàng)新無法做好，最底層、最基礎的原因就是“技術可行性”得分不高，以現(xiàn)有的技術無法實現(xiàn)，即便實現(xiàn)效果也往往遠低于預期。人臉識別、聲音識別的技術遠遠沒到這樣厲害的程度，更何況自動檢索圖片庫、聲音庫到哪里實現(xiàn)?

　　三、交互坑

　　有一天，阿飛說，他做了一個相聲脫口秀的APP，你可以隨時在上面聽到別人的相聲脫口秀。我對這個特別感興趣，趕緊下載了一個，但是當晚……

　　我打開了這款APP，發(fā)現(xiàn)上面整整齊齊的九宮格：相聲、小品、脫口秀、朗誦、演講……點開相聲，又是一個九宮格，一個個UGC的相聲們列在上面。我隨機點開一個，發(fā)現(xiàn)一個播放聲音的“語言圈”，點擊——聽了15秒，沒啥意思，又換了個聽了15秒，沒啥意思，又換了個聽了……

　　阿飛還做了一個語音助手，他告訴我，你只要喊一聲“我勒個去”，這個助手就會被喚醒，接受你的各種語音對話。我下載體驗了，可是當天晚上我和一個同事吵架了，我半開玩笑地說：“我勒個去，老子真想找人把你揍一頓!”

　　這時，手機里傳來冰冷的聲音：“已經(jīng)幫您接通滴滴打人，10個打手搶單。”

　　解析：

　　在交互設計的細節(jié)上沒有下苦功夫，導致用戶到達理想體驗狀態(tài)的交互成本過高。語音社交最大的成本是“你必須點擊傾聽很長的時間，才能判斷這段內容是否有價值”，得連續(xù)點擊“播放、停止”，就算有“分貝”這樣的激勵設計，對用戶的精力消耗也是巨大的折磨。而語音助手采用了容易被誤念的喚醒關鍵詞，結果反而給生活帶來了麻煩。

　　正如我在前面強調的，新模式一定是某方面比舊模式更好，相伴的是某方面就更糟，所以必須通過設計和交互去解決。還是看微博，傳播的成本大大降低，參與感和效率大大提升，與之相伴的弱點就是內容越來越碎片化、傳播極其混亂無序易被作弊。這時候你需要通過交互設計來遏制這種弱點，微博可發(fā)長微博、每天有熱門主題、一定的注冊身份審核、嚴厲地打擊水軍僵尸號。

　　四、功能坑

　　有一天，阿飛發(fā)明了一款隨機對話APP，能隨機聽到別人發(fā)來的語音漂流瓶，并且可以語音回復。我覺得這個點子有那么些sense了，可是過了很久這個應用根本沒啥用。阿飛說，我這個功能這么強大，設計這么新穎!

　　解析：

　　沒有想清楚目標用戶和使用場景，沉迷在功能中，這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理易犯的毛病。

　　這個功能中存在幾個問題：我為什么要使用語音這種低效率、耗流量的模式?我什么時候方便使用語音?我為什么要接聽別人的語音，萬一我不喜歡呢?幾個問題結合生活想一想，我和阿飛說你改個名字叫“臥談會”或者“哄我入睡”。

　　1、針對的是夜間失眠、孤獨，需要和別人分享心聲、被安慰的人。

　　2、使用時間是安靜的晚上，我們隨機收到別人發(fā)來的安慰或苦惱，并進行對話。

　　3、漂流瓶基于位置，離我越近越好，你懂的。

　　4、匹配對象默認異性，并可根據(jù)我的興趣智能匹配。

　　這樣的產(chǎn)品離真正完善還早得很，但是是不是有一點感覺了呢?

　　一個產(chǎn)品經(jīng)理最重要的思考不是在電腦桌前，而是在倒空所有的專業(yè)和邏輯之后，回歸平常人的同理心。在蕓蕓眾生中走過，去觀察他們的日常生活喜怒哀樂，去回憶自己人生中的每個點滴。

　　五、條件坑

　　這幾日，阿飛在做LBS應用。他滿心歡喜地說，我這個應用完全是劃時代的，你可以基于位置、在地圖上玩一個個互動，比如占領、尋寶、交戰(zhàn)、結盟……整個就是一基于現(xiàn)實的虛擬世界，當你遇見其他用戶時，APP會自動提醒并記錄。“這個游戲將是劃時代的，我們解決的是人與位置的連接，讓地圖變成高粘性平臺、本地O2O入口。”

　　然而過了很久，我所在的城市，還是只有阿飛一個鄰居……

　　解析：

　　很多創(chuàng)新產(chǎn)品，其創(chuàng)新點的實現(xiàn)對“其他條件”依賴太多。比如阿飛這樣的LBS應用，對流量資費、推廣速度、用戶密度要求極高，在滿足這些要求之前體驗都是渣渣。達到這些條件對于創(chuàng)業(yè)團隊來說太難了，但用戶管不了那么多，他就覺得你騙了他。

　　所以創(chuàng)新產(chǎn)品的設計必須綜合考慮各個條件，建立矩陣，排好優(yōu)先級。有些功能是很棒，但太超前，所以稍微往后面排一排。

　　六、運營坑

　　阿飛的LBS應用一炮走紅了，現(xiàn)在地圖上用戶激增。他也融到了巨額的天使，成了鎂光燈下的創(chuàng)業(yè)新秀。

　　但是問題很快來了：地圖上垃圾很多，各種小廣告、小姐信息像牛皮癬一樣貼的到處都是;玩家之間出現(xiàn)了不平衡，遙遙領先的是兩類人，快遞員和富二代，前者滿城跑隨時都能玩，后者可以有錢彌補一切落后;居然有游戲中的組織舉辦線下集會，還有兩個組織大打出手，有關部門來找他喝茶了。

　　解析：

　　阿飛的問題在于——忽略了不同用戶需求的復雜性，特別是海量用戶涌進后，各種作弊扭曲產(chǎn)品初衷的可能。

　　一款產(chǎn)品因為創(chuàng)新點吸引了很多用戶進來，也就開始背負各種煩惱。

　　首先用戶的需求是多樣的，你滿足他這方面的需求，卻有可能傷害他那方面的，比如釋放了人們表達的自由，同時也就使人們失去了“不被網(wǎng)絡暴力攻擊的”安全。

　　其次用戶的構成是多樣的，很多并不是你真正的目標用戶，而是奔著這里“人多、平臺大、流量高、管理松”的優(yōu)勢，各種灰色生意、段子手、水軍、代購乘虛而入。

　　創(chuàng)新社交產(chǎn)品必須直面人性的復雜，不能一廂情愿地假想人性本善。要構建一個龐大的王國，就要構建好每一個規(guī)則和細節(jié)。

　　創(chuàng)新從來都是孤獨者的苦旅。對于創(chuàng)業(yè)者來說，因為缺乏商業(yè)模式的驗證，你說服資本的難度高到了天上，尤其在沒有強硬的背景和背書的時候。也不要指望你對普通人訴求的解讀能夠打動vc們，因為光鮮亮麗每天看無數(shù)個案子的他們早已失去了體驗吊絲人群內心需求的同理心。你能做的只是盡快設計mvp完成最小化的驗證。而更可怕的是，你可能得花時間去教育市場，市場剛剛熱了，巨頭一個“抄襲微創(chuàng)新”就把你秒了。

　　但菜狗依然要說，社交領域的創(chuàng)業(yè)者理所當然要有“創(chuàng)客精神”，且不說產(chǎn)品本位、創(chuàng)新驅動、差異化致勝的大道理，這一切行為其實只是源于創(chuàng)客們的本能，想做一個全新的、沒有人看過的酷酷的東西，去把他做出來，去讓這個世界因為我而有一點小小的不一樣!

　　創(chuàng)新的一端無非是永遠保持對世界每一個細節(jié)的關注，永遠關注人們的日常生活場景，關注人性的深層，關注社會大趨勢以及由此引發(fā)的需求結構變化，他們以此為起點不斷設想可能的技術和設計解決方案。他們又反過來逆向思考，從新的技術成果和設計假設中反推可能的用戶需求和場景。他們關注其他的創(chuàng)新產(chǎn)品，層層拆解剖析，關注其他領域的創(chuàng)新事物，總想著能否跨界仿生。這是他們的生活，整個世界在眼中完全是另一個樣子。

　　創(chuàng)新的另一端無非是永遠不相信既有結論并設想其他可能的思考，不要用“人云亦云的常識”和“存在即是合理”嬌慣自己的思維惰性，要思考常識與合理背后的深層邏輯，甚至他們失靈的可能。不要用“一直很勤奮”和“迅速到來的成就”麻痹自己的戰(zhàn)略神經(jīng)，時刻反思這勤奮是不是只是戰(zhàn)術的勤奮，這成就是不是只是短期的成就。人們總是寄希望于自己能看懂的事實，回避未知的恐懼，但有些人從來不回避，他們是麻煩的創(chuàng)造者。

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